NUESTRA EMPRESA
Quienes somos
Nuestra organización prospera con el mismo principio que hemos tenido desde que comenzamos todos nuestros negocios: una actitud sincera de ayudar a las personas a resolver sus problemas con empatía. Escuchar pacientemente a los clientes mientras ofrecemos respuestas y soluciones profesionales oportunas lo mejor que podemos. Los compradores usualmente pasan mucho tiempo buscando la mejor opción. Nuestros agentes están capacitados de acuerdo con nuestros requisitos para no ofrecer solo soluciones basadas en números de partes disponibles en las pantallas de sus computadoras para que puedan rápidamente pasar a la siguiente solicitud de clientes. Los compradores pierden un tiempo valioso en internet y por teléfono llamando a varios vendedores y para siempre decidir bajo presión qué comprar. Nos esforzamos por ofrecer más que soluciones a los problemas con apoyo profesional. Nuestro proceso de ventas está respaldado por la transparencia y la integridad para minimizar el estrés.
Comenzamos operaciones corporativas en 2002 como Vicotek, LLC en Birmingham, AL en los Estados Unidos con el objetivo principal de proporcionar equipos y piezas confiables y de calidad para flotas de la industria de servicios públicos y construcción, incluyendo las empresas de líneas eléctricas aéreas y subterráneas, forestales - cuidado de árboles, telecomunicaciones, semáforos, señalización, petroleo y minas. Con nuestra visión en mente y más de 35 años de experiencia en el diseño, reparación y venta de equipos de aplicaciones especiales, hemos ampliado nuestro alcance más allá de los límites de los Estados Unidos con clientes regulares en Canadá, América Latina y el Caribe. Muchos clientes se convirtieron en regulares y solicitaron soporte con equipos similares con diferentes aplicaciones, lo que llevó a Vicotek a expandir sus operaciones para suministrar tipos adicionales de equipos que incluyen los sectores marítimos, de energía eléctrica industrial y comercial alternativa, puertos y aeropuertos en todo el mundo. Vicotek actualmente funciona como la sede principal del grupo de empresas con operaciones en Huntsville, AL, en los Estados Unidos sede del Centro Espacial y de Cohetes de la NASA y muchas corporaciones tecnológicamente innovadoras que son fuentes de inspiración y oportunidades de negocios.
Mapartex, LLC abrió sus puertas en 2020 en Atlanta GA como una nueva corporación filial de Vicotek para dar servicio al mercado mundial de equipos de camiones y otros equipos móviles industriales y comerciales. La gran ciudad de Atlanta, que cuenta con una creciente industria tecnológica, alberga el aeropuerto internacional más concurrido del mundo, con vuelos directos a muchas ciudades nacionales e internacionales, lo que optimiza el envío de nuestras ventas. El Puerto de Savannah, GA es muy importante para nuestras operaciones de exportación.
Nuestra visión de vender no solo equipos y partes nuevas, sino también usadas y reconstruidas no solo se basa en nuestra misión de ofrecer opciones menos costosas a nuestros clientes cuando sea viable, sino también de ser conscientes de la sostenibilidad y cuidado ambiental. Muchos de estos equipos y piezas se almacenan al aire libre o terminan en vertederos de basura cargados con aceites nocivos y otros materiales que pueden derramarse al medio ambiente. Al mismo tiempo, muchos clientes dependen de comprarlos a un costo asequible para ganarse la vida y mantener a sus familias, como es el caso de muchos países de América Latina y el Caribe. Compramos estos productos, los revisamos cuando es necesario y luego los ofrecemos a nuestros clientes en todo el mundo a través de nuestras empresas filiales internacionales o socios. Hacemos nuestra parte para preservar nuestro planeta.
Todas las empresas con las que nos asociamos o con las que estamos afiliados tienen un profundo compromiso de apoyar causas humanitarias, principalmente en regiones donde el nivel de pobreza y otros sufrimientos humanos son considerablemente altos. Hacemos un seguimiento de todos los desastres naturales que amenazan las diferentes áreas que servimos y estamos listos para ayudar de cualquier manera posible. Las regiones afectadas por desastres naturales como huracanes o tornados necesitan su flota de equipos en funcionamiento lo antes posible para poder atender la demanda desesperada de sus servicios.
Pasión nos conduce
Amamos lo que hacemos y se nota. Con más de 35 años de experiencia en el campo, conocemos nuestra industria como la palma de nuestra mano. No hay ningún desafío demasiado grande o demasiado pequeño, y dedicamos nuestra máxima energía a cada solicitud que aceptamos. Los desafíos nos hacen mejores. Adaptamos nuestros servicios a cada cliente y cada país para brindar la mejor satisfacción posible.
Valores fundamentales
- La principal formación y exigencia de nuestro personal comercial y técnico es tratar a las personas con respeto, amabilidad, empatía; sin importar si el cliente es una gran corporación con una flota de muchas unidades y un presupuesto flexible o un cliente con un solo equipo para ganarse la vida humildemente para su familia.
- Consideramos que los Clientes están perdiendo dinero esperando una solución a su problema. Los correos electrónicos DEBEN responderse a tiempo.
- Prioridad en Ingeniería y Soporte Técnico al Cliente eficientes.
- Amplio conocimiento y experiencia en este campo.
- Formación continua y actualización sobre productos y necesidades de los clientes.
- Muy consciente de la operación a bajo costo.
- No ocultamos el estado real del equipo y las piezas pintándolo a menos que esté totalmente remanufacturado.
- La mayoría de nuestros nuevos clientes son referidos por otros clientes de mucho tiempo. ¡La mayoría de nuestros clientes se encuentran a miles de kilómetros de distancia y aún realizan pedidos por miles de dólares porque confian en nosotros!
- Más de 35 años de experiencia en este tipo de equipos y negocios internacionales. Por lo tanto, podemos decir que sabemos de lo que estamos hablando.
- Nos aseguramos de proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre los equipos y las piezas que ofrecemos para que nuestros clientes se sientan confiados de la seguridad y fiabilidad del producto.
- Hacemos un esfuerzo adicional, apoyando a nuestros clientes y ayudándoles a mantener sus unidades funcionando y productivas al menor costo posible.
- Cada vez que un Cliente se comunica con nosotros con cualquier solicitud, lo consideramos una bendición valiosa y actuamos muy agradecidos.
Nuestra red interconectada a tu servicio
Creemos en el poder del conocimiento. Es nuestro activo más importante y nuestro mejor recurso poder ayudar a nuestros clientes de manera efectiva. Nuestro personal de ventas y soporte técnico se encuentra en todo el mundo, donde se desempeñan mejor y son productivos. Contamos con una red de clientes, proveedores y fabricas y talleres de reparación y mantenimiento muy bien estructurada y conectada a nivel mundial. Algunos de ellos son nuestros socios comerciales después de muchos años de fructífera relación comercial y amistad.
Si no disponemos de una solución inmediata asequible al problema de un cliente, es muy probable que sepamos quién la tiene.
Los clientes y los proveedores ganan por igual.
Clientes sin preocupaciones
Nuestra relación con nuestros Clientes va más allá de brindar un producto o servicio. Mantenemos conectado el seguimiento de sus necesidades y las formas de ayudarlos a mejorar la productividad de sus negocios.
Recibimos sus comentarios sobre lo que suministramos y otras empresas suministran y su nivel de satisfacción sobre estos diferentes productos. Esta información alimenta nuestro base de datos global de rendimiento de productos y servicios.
Esta base de datos genera el núcleo de nuestra Recomendaciones y observaciones de productos y servicios que se comparte con nuestros mercados a nivel mundial.
Los clientes suelen tener equipos y piezas que nos ofrecen. Ofrecemos y promocionamos esas piezas y equipos en nuestra red. De la misma manera, los clientes tienen requisitos de piezas y equipos que podrían estar disponibles en nuestra Red Comercial exclusiva, donde los clientes comparten sus necesidades y requerimientos.
Por último, pero no menos importante, los clientes son la base de la expansión de nuestro mercado. Su lealtad y referencias frecuentes son nuestro máximo compromiso con ellos.
Oportunidades para proveedores y Soporte para otras Empresas
Durante muchos años confiamos en nuestros proveedores para equipos, repuestos y productos relacionados con la industria. Esta relación comercial consolidada se ha ampliado con alianzas que buscan un alcance eficiente de mercados desatendidos que hacen que sus marcas se cedan a la competencia.
Los proveedores tienen dificultades para atender las solicitudes de piezas para equipos obsoletos o fuera del mercado. Aún así, los clientes necesitan estos equipos reparados, ya que no pueden pagar un reemplazo y estos equipos son piezas vitales de sus ingresos. Realizamos un seguimiento de todos esos equipos y ofrecemos soluciones alternativas asequibles siguiendo las consideraciones de seguridad e ingeniería de los fabricantes.
Varios proveedores nos mantienen al día con su inventario, principalmente el stock del que necesitan deshacerse a través de liquidación a precio de liquidación.
Tener el soporte técnico y de ingeniería de los fabricantes que podemos compartir con nuestros clientes es la pieza más importante de este rompecabezas. Los proveedores luego se enfocan en sus proyectos de innovación y asisten a sus mercados premium, pero aún mantienen sus marcas presentes en mercados desatendidos con excelentes revisiones y recomendaciones.
Colaboración en mantenimiento y reparación
El mantenimiento es el vínculo indispensable entre los fabricantes y los usuarios de los equipos. Los Centros de Reparación y Servicio son una parte muy importante de nuestra red de servicios. Somos propietarios y asociados con varios Centros de Servicio en los Estados Unidos, el Caribe y América Latina. Mantenemos a su personal actualizado y capacitado en los diferentes equipos y partes, solución de problemas, mantenimiento y reparación de acuerdo con las pautas de los fabricantes.
La mayoría de las veces, los clientes nos solicitan servicios de reparación e instalación. Asimismo, muchos Talleres de reparación nos solicitan referirles Clientes. De esa forma apoyamos a nuestro mercado con la Mejor sistema de referencias, recomendaciones y observaciones para ayudar a las empresas relacionadas a consolidarse, crecer y expandirse.
Proporcionamos a muchos centros de servicio partes y equipos para sus clientes. Además, muchos de nuestros centros de servicios en el extranjero cuentan con la las mejores herramientas y equipos de taller del mercado .
Soporte de Diagnóstico y Solucion de Problemas Técnico por video llamadas es la asitencia más común que brindamos a estos centros de servicio en el extranjero o en áreas remotas. A veces en conferencia con el soporte técnico de los fabricantes.
Más allá
Hacemos un esfuerzo adicional, ayudando a nuestros clientes a mantener sus unidades y negocios en funcionamiento y productivos al menor costo posible.
Equipo de expertos
Su solicitud será atendida por expertos en todo momento. Nos aseguramos de que cuente con los profesionales más experimentados trabajando para usted.
Calidad garantizada
Nuestra política de garantía se basa en las sabias palabras bíblicas: "Así que, en todo, haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti".